​

Gönderim Politikası

Siparişlerinizin güvenli, özenli ve hızlı bir şekilde size ulaşması için tüm gönderim süreçlerini titizlikle yönetiyoruz.

 

Sipariş Hazırlık Süresi

Her ürün el yapımı olduğu için hazırlık süremiz genellikle1 – 3 iş günü arasındadır. Yoğun dönemlerde bu süre kısa ölçüde değişebilir.

 

Kargo Süresi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat süresi bulunduğunuz şehre göre değişmekle birlikte 1 – 4 iş günü arasında değişmektedir.

 

Paketleme

Beton kaseler ve mumlar:

• Darbe emici özel koruma malzemeleri ile sarılır

• Korumalı koli ile gönderilir

• Taşınma sırasında hasar oluşmaması için ekstra destek malzemeleri kullanılır

Paketleme sırasında tüm ürünler tek tek kontrol edilir.

 

Kargo Ücreti

• Kargo ücreti sipariş aşamasında otomatik olarak hesaplanır.

• Belirli kampanyalarda veya minimum tutar üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir.

 

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS/e-posta yoluyla takip numarası gönderilir. Bu numara ile gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.

 

Teslimat Esnasında Hasar Kontrolü

Paketiniz size teslim edildiğinde dış ambalajda bir hasar görürseniz:

• Kargo görevlisine tutanak tutturun

• Kutuyu açmadan fotoğraf çekin

• Bizimle iletişime geçin

Bu durumlarda ücretsiz değişim veya yeniden gönderim sağlanır.

 

Yanlış veya Eksik Ürün

Siparişiniz eksik veya yanlış geldiyse lütfen 24 saat içinde bizimle iletişime geçin. Gerekli düzeltme hızlıca yapılır.

 

İletişim

Gönderim süreçleriyle ilgili her konuda bize ulaşabilirsiniz: E-posta:  loramarinn@gmail.com

 

İade ve Değişim Politikası

Studio Vivara olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve siparişlerinizi sorunsuz bir şekilde deneyimlemenizi hedefliyoruz. Aşağıdaki iade koşulları tüm siparişleriniz için geçerlidir.

 

İade Koşulları

• Hasarlı veya kusurlu ürün dışında iade yoktur.

• Özel üretim, kişiselleştirilmiş veya sipariş üzerine hazırlanan ürünlerde, kusur olmadığı sürece iade kabul edilmez.

 

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz size hasarlı, kırık veya yanlış ulaştıysa lütfen 24 saat içinde bizimle iletişime geçin. Değerlendirme için:

• Ürünün fotoğrafları

• Kutu ve ambalaj fotoğrafları gönderilmelidir.

Onaydan sonra: Ücretsiz değişim yapılır veya Ücret iadesi sağlanır.

​

Kargo ve İade Süreci​

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve onaylanır.

Onay sonrası ücret iadesi 3–7 iş günü içinde yapılır.

 

Kabul Edilmeyen İadeler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Kullanılmış veya yakılmış mumlar

• Kırık/hasar oluşturacak şekilde müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler

• Kişiselleştirilmiş renk, doku veya özel sipariş tasarımları (kusur yoksa)

 

Değişim Politikası

Stokta mevcut olan ürünlerle değişim yapılabilir .Stokta olmayan ürünler için: Ücret iadesi sağlanır veya Alternatif ürün önerilir.

 

İletişim

İade veya değişim için bizimle iletişime geçebilirsiniz

:E-posta: loramarinn@gmail.com